El miércoles pasado fui a Easy a comprar dos bibliotecas para mis libros y CDs. Como no quería cargar con las cosas en un taxi, decidí pagar el flete. "Flete pesado", me anunciaron, "sale 19 pesos". Me pareció caro, pero acepté, y prometieron entregarme la mercadería hoy viernes entre las 9 y las 15. Me molestó que la franja horaria fuera tan ancha, pero acepté, porque me gustan los juegos de sumisión.
Hoy a las 14.30 no había recibido noticias de Easy, así que decidí llamar. Me pasaron del sector "Envíos" al sector "Reclamos" y me cortaron. Llamé de nuevo: del sector "Envíos" al sector "Muebles" y musiquita de espera. Me sentí atado de pies y manos, amordazado y con los ojos vendados. Sin darme cuenta, durante esos 15 minutos de "Para Elisa" pasé de la sumisión a la dominación, del maso al sado, del bloqueo de los sentidos a la furia expansiva.
- Hola, soy Roberto, el encargado de Muebles, ¿en qué lo puedo ayudar?
- Yo me llamo Christian. El miércoles compré dos bibliotecas que deberían entregarme hoy, antes de las tres. Son las tres menos cuarto y como no vinieron quería saber que pasaba.
- Lo que pasa es que nos quedamos sin stock...
- Ajá, el día que yo las compré había stock, ¿por qué no las separararon? Y si no las separaron, ¿por qué no me llamaron por teléfono para avisarme que no había stock?
- Hoy a la noche a más tardar las recibimos...
La adrenalina de la furia me calentaba las manos y humedecía de transpiración el teléfono.
- Pagué un flete para nada barato para tener la mercadería en tiempo y en forma. Les dejé mi teléfono, pagúe la mercadería en el momento, hoy pedí llegar más tarde al trabajo... ¿y vos me decís que van a venir cuándo a ustedes se les ocurra?
- Sí, cometimos un error...
- No, no cometieron UN error, cometieron una serie de errores: no separar la mercadería, no avisarme cuándo supieron que no había stock, cortarme la comunicación varias veces... encima este llamado lo estoy pagando yo. ¿Cómo me iba a enterar de que no iban a entregar los muebles? ¿Consultando una pitonisa o leyendo los designios del dios Easy en el vuelo de los gorriones? Ahora que admitiste que el error es de ustedes, me gustaría saber cómo lo van a compensar.
- Le podemos entregar la mercadería hoy a la noche, o mañana.
- No puedo hoy ni mañana, puedo recién el domingo. Más allá de eso, quiero que me devuelvan el dinero del flete. Pagué por el flete para tener la mercadería en tiempo y forma. y ustedes no cumplieron.
- Yo no le puedo garantizar eso. Va a tener que venir al local de Easy y reclamar...
- No, ya me pasé media hora en el teléfono reclamando, y no voy a hacer el reclamo dos veces. Si vos no me podés garantizar que me devuelvan la plata, hablalo con alguien que si pueda hacerlo, explicale los errores que cometieron y lo que les estoy pidiendo.
- Bueno, déme su telefono. Mi nombre es Roberto, soy el encargado de la sección Muebles.
A las dos horas me llamaron para avisarme que me entregan la mercadería el domingo y que pase por el local de Easy a partir del lunes para que me reintegren los 19 pesos del flete.
No hay peor sádico que un buen masoquista.
Xtian, a las 8:29 PM | TrackBackComo que les resultó muy "easy" pasearte.
Por lo visto ya deben estar acostumbrados a ello los de la tienda ésa.
¡Asi se hace! Yo tambien soy de los que reclamo y armo berrinche por todo. Es que en nuestros paises la eficiencia es inexistente.
Fabrizio, el 06 de Mayo de 2005 a las 10:55 PM | Enlace permanenteCreo que te admiro...Eso si que es canalizar calentura en resultado positivo...No tenés escuela?
Laura, el 07 de Mayo de 2005 a las 8:59 PM | Enlace permanenteMuy buena forma de actuar. Todos tendríamos que hacer lo mismo cuando no cumplen. :)
corsaria, el 07 de Mayo de 2005 a las 10:34 PM | Enlace permanente"Me molestó que la franja horaria fuera tan ancha, pero acepté, porque me gustan los juegos de sumisión."
mencantó.
Bandancha, el 08 de Mayo de 2005 a las 1:36 AM | Enlace permanenteLe pasé el post a alguien que duda que sea cierto.
ESO HIZO QUE ME GUSTE MUCHO MAS!
Hasta ahora leía tu blog creyendo que todo lo que escribis es cierto, pero pensar que lo estes inventando, le da un valor agregado.
Y ya no se si quiero saber si es cierto o no. Me parece que prefiero quedarme con la intriga :)
Amelie, el 08 de Mayo de 2005 a las 5:11 PM | Enlace permanenteBIEN HECHO ASI SE HACE RECLAMA RECLAMA Y ALGUN DIA LO LOGRARAS
PERO OJO PORQUE ALGUNOS NO AGUANTAN
te dire, que si haces eso acá en Venezuela, no dudan en mandarte a la mierda en un dos por tres. Con el pésimo servicio al cliente que tienen mis compatriotas, no solo te mandan al carajo... cuidado si no se quedan con tu dinero, el flete y tus compras. Son de terror. Acá les pagas, les pides el favor (para que hagan su trabajo, por lo que pagaste) y al final, si no les das las gracias eres un coñoemadre!
Saludos.
sgochsmann, el 12 de Mayo de 2005 a las 11:52 AM | Enlace permanenteBueno, lo de la informalidad es moneda común en prácticamente todo el mundo.
Yo también suelo reclamar ante incumplimientos como el que citas, y a veces saco algo.
;-)
Un saludo,
Antonio
Malaga, el 12 de Mayo de 2005 a las 3:18 PM | Enlace permanenteXtian,
que bien entrenadito volviste de USA...para que no digan que los gringos tienen puras cosas malas.
Christian, te arreglaron baratito. A mi me pasó exactamente lo mismo que a vos con lo del stock y la no entrega en la compra de un lavarropas, pero yo fui hasta el Easy. Alli pedí el libro de quejas, ademas de mi dinero. Me quisieron conformar con el buzón de sugerencias, les dije que eso no era un libro de quejas y que ellos estan obligados a darme un libro con las hojas numeradas, etc, etc. Me pidieron que esperara. Esperé media hora. Llega el encargado del depósito y me dicen que por la misma plata me podian ofrecer otro lavarropas (yo pense que me iban a ofrecer uno muy similar que habia pero de otra marca), me ofrecen uno MUCHO mas caro y moderno. Y bue....dije yo, asi pues si! jeje...
Si no se queja, no se queje!!! ;)
Un abrazo, me gusta como escribis (que original, no??)
Oscar
Uh. Una vez compré una puerta, y me cobraron "flete pesado". Le pregunté porque era flete pesado y me contestaron "porque una persona sola no puede levantar la puerta".
Me la banqué y pagué el Flete Pesado.
Cuando me trajeron la puerta, vino un flaco SOLO, y él SOLO la cargó y la llevo hasta mi casa, SOLO.
Al mes tuve que comprar un juego de baño. "Flete Pesado" me dijieron de nuevo.
Yo le comenté lo que había pasado con la puerta y al final me cobraron liviano.
Easy: donde robarle al cliente es Easy.
Perro, el 06 de Julio de 2005 a las 5:48 PM | Enlace permanenteHola, realmente creo que no hay mas chorros que los mismos argentinos.
Estoy convencido que los argentinos tienen una mezcla de sobrador, repugnancia y calentamiento fisico que se funden formando un clásico humor argentino. Me estoy "cagando" para decirlo asi de risa cada vez que leo a los "argentinos" llorando por algo. Es una cosa tal, que no me puedo parar de reir...viste cuando te reis y reis hasta que viene el vecino argel y te para? bueno asi me pasa. Estos tipos del Easy.. cosa que no conosco, han de ser...mas chorros que la junta de Menem.
Cada vez que leo algo asi de robos y estupideces que cometen estos tan amados giles, no puedo hacer otra cosa que "cagarme" de risa.
Pero te puedo asegurar a vos algo..de acá a muchos años, la Argentina va a ser el pais del humor. Porque no hay mas pelotudo..que el pelotudo argentino... (leiste ese libro, yo sí, jaja)
Es totalmente asi. Que le vamos a hacer? y estamos asi..tirando para no aflojar y aflojando para que no reviente...
Gastón , de Misiones - Montecarlo (gaseduf@hotmail.com)
Gastó, el 15 de Septiembre de 2005 a las 1:19 AM | Enlace permanentechristian,estoy buscando a mi hermano que no conozco, se llama como vos y lo primero que se me ocurrio fue buscar en la web... pero hay muchos, claro no tenemos un apellido demasiado dificil...
No creo que seas vos, pero yo me llamo analia,tengo casi 30 años y no se que mas contarte si sos mi hermano te vas a dar cuenta, sino gracias y disculpame
Saludos
sos un genio deberia haber mas gente como vos en este pais
juan carlos, el 12 de Marzo de 2006 a las 2:17 PM | Enlace permanenteHOLA:ANTE UN ATROPELLO COMO EL QUE RECIBISTE ,LO MEJOR ;APARTE DE LO QUE HICISTE, ES MANDAR MAIL A TODOS NUESTROS CONTACTOS Y QUE SE HAGAN CADENAS ,INCLUSIVE INCORPORAR AL GERENTE DE RELACIONES HUMANAS DEL EASY, MAILS A DIARIOS Y REVISTAS .CUANDO SE HACE PUBLICO ,ESTAS MULTINACIONALES COMIENZAN A FUNCIONAR MEJOR.YO TAMBIEN MUESTRO MIS UÑAS CUANDO DE INJUSTICIA SE TRATA.
Mercedes, el 27 de Marzo de 2006 a las 11:42 AM | Enlace permanenteEasy al final no solo da un pesimo servicio, sino que ademas de todo, se burla de la gente. Hoy prometieron entregarme una ceramica que compre y pague el sabado pasado, deje mis dos telefonos por si habia algun inconveniente, ya que me comprometia con los albañiles tener el material el domingo temprano...llame a las 15 hs para confirmar la entrega, me dijieron que estuviera en casa que a mas tardar entregaban a las 16 hs...paso el tiempo, intente comunicarme..imposible, las recepcionista me pasaban con telefonos que nadie contestaba..cansada al fin, reclamo a las recepcionistas...resumen: me llaman diciendo que no pueden entregar por que no tienen....paso una semana y no pudieron avisarme???....por que me cobraron algo que ellos no tienen????....bueno, esta historia no tiene final...mañana comenzare la lucha para que me entreguen algo que hace una semana lo pague.
Beatriz, el 02 de Abril de 2006 a las 2:09 AM | Enlace permanenteGenio: tipos como vos son el ejemplo para parar a estos pibes que te tiran la chapa del servicio y despuès te cagan como a cualquiera.
El que te escribe es un damnificado mas de estos muchachos (en mi caso una plancha), pero que a diferencia tuya fui a la sede de San Isidro, hice la queja por escrito y finalmente perdì por knock out tècnico. Lease los mandè a la mierda pero la plancha siguiò largando òxido sobre las blancas camisas. Como dice un amigo mìo: "cada vez que me peleè perdì plata".
Si alguien es reincidente con estos chicos no olviden la frase y peleen hasta el final como Christian no sin antes tomarse un tesito de tilo o acudir al nervocalm.
Salud a la barra de damnificados de easy!!
EDU
Easy es una de las empresas mas tramposas que hay, pero les advierto que hay varias que no se quedan atras, como por ejemplo C&A donde robarte, engañarte, estafarte es moneda corriente y no hay solucion o resarcimiento a tu problema a menos que les incendies el local para calmar tus nervios. Saludos.
mafi, el 06 de Mayo de 2006 a las 11:38 PM | Enlace permanenteParece q tenemos que hacer un club de easy boludos hace 2 meses compre tres ventanas que me dijieron que en quince dias las estregaban tardaron un mes y se la pasaron cortandome el telefono y diciendome lo mucho que me entendian conclusion no consegui nada de esta empresa solo hacerle fama para que nadie compre en esta porqueria.
NATALIA, el 10 de Mayo de 2006 a las 6:34 PM | Enlace permanenteHola Cristian: mundial tu página. Realmente hace unos dias que la descubri y sinceramente me has hecho cagar de risa. Sos muy buen escritor, tenés una facilidad increible para describir las cosas, tan facil de entender para alguien que no tiene nada que ver con la literatura, que no te das una idea.
Con respecto a tu odisea con el Easy (en este caso nos pasó con el de Rosario)te cuento que en una oportunidad compramos en la oficina donde trabajo unas alfombras.. al igual que a vos.. nos cobraron flete pesado, porque según ellos una sola persona no podía transportar el rollo. Eso era verdad.
La oficina, te cuento, está en el segundo piso pero son tres en realidad porque hay entrepiso.
Sabés que hicieron los del flete (que cobró 21 pesos) LA DEJARON EN LA PLANTA BAJA DEL EDIFICIO!!!!!!!!
El rollo no entraba en el ascensor, por ende, había que subirlo por la escalera, cosa que obviamente los del flete no iban a hacer.. epa.. como se les ocurre.
Tuvimos que llamar a unos amigos para que entre 3 pudieran subir el rollo...
Digo yo: cuesta mucho aclarar algunas cosas de antemano para que no nos sintamos tan, pero tan enojados ante estas situaciones? Cuesta mucho cuando compras las cosas que te digan.. "ah.. señor pero si es un edificio le aclaro que se lo dejamos en la planta baja..", no se .. supongo que cuando te dicen flete, vos te imaginás que te lo traen hasta la puerta de tu casa.. no que te lo dejan en la calle o en la esquina.
En fin, sigo sosteniendo que morfarse este tipo de cosas, hacen que nos sigan tomando de pelotudos forever, por eso yo protesto cuando siento que me cagan. Con respeto, eso si.. Les guste o no les guste..
Bueno, nuevamente felicitaciones por tu blog. Seguí asi.
Andru: te agradezco los elogios y te entiendo perfectamente. Yo no dejo de sorprenderme con los pesimos servicios que se ofrecen y con las pesimas defensas de los consumidores. Hay que quejarse mas y hacerlo a las asociaciones, supongo. Guardar tickets y comprobantes y llamar a estas organizaciones.
Yo opte por hacer 800 preguntas y decir cosas "Me das tu nombre y apellido? Mira que estoy anotando que me dijiste que venis entre las 8 y las 10, eh?" El delivery malo se entiende cuando es el de la pizza, porque al pibe de la pizza le pagan 10 pesos por dia mas las propinas, pero no se entiende del Easy.
Algo parecido me pasa con las promociones por telefono, me he vuelto desconfiado. Te llaman y te dicen "Quiere reducir en 50% las llamadas larga distancia?" Yo les pregunto si eso implica cambiar la compania de larga distancia. No, dicen, e insisten con el versito de la oferta. Al final resulta que si hay que cambiar de compania y encima que la bendita oferta de 50% es cualquier cosa menos 50%. Y asi con todo. Encima se ofenden si les haces preguntas, como si ellos te estuvieran regalando algo! El otro dia una mina me dijo "No se por que tiene ese tono ironico, senior". Le respondi: "No es tono ironico, simplemente voy a firmar un contrato con vos y necesito entender todas las clausulas, no somos amigos en el club jugando a las bochas".
Entiendo que los chicos que ponen en los call center no son grandes luminarias, pero la cosa no cambia cuando hablas con los managers (es increible tambien que muchas veces no te pasen con los encargados).
Xtian, el 12 de Mayo de 2006 a las 5:04 PM | Enlace permanenteXtian: gracias por responder a mi comentario. Debes ser la unica persona que se ha tomado este tiempo desde que visito los blogs y dejo alguno que otro. Con respecto a todo esto, tuve una experiencia bastante chota cuando estuve en el recital de U2 el 1/3. Obviamente estaba prohibidisimo ingresar al estadio con bebidas o comestibles. Despues de largas horas, tuve sed y cuando pregunté a un "cagador ambulante" cuanto costaba un agua mineral y me dijo "5 pesitos" casi me caigo de culo... (agua mineral, te aclaro, de 500 cm3, que debe haber traido en su interior, polvo de oro, de diamantes, etc..).
A los pocos dias publique una nota en Carta de Lectores en un diario local, exponiendo esto y explicando algunos detalles y preguntando por que no había un ente regulador de precios en estas ocasiones, que no permita que te cobren lo que se les da la gana, especulando con que estás atado de pies y manos. No te queda otra que comprarles a ellos. Especulación total. Bue, el tema es que empecé a recibir mensajes diciendome de todo, menos bonita (con que me hubieran dicho coherente y criteriosa me hubiera conformado...). Que era una amarga, que porque no fui a disfrutar el recital (como si en algún momento hubiera contado que la pasé mal..), que porque no me aguanté el hambre y la sed.. que si no tenía plata para que fui.. La verdad, me quedé muy mal.
Sigo sosteniendo: a la mayoría de los argentinos les gusta que le metan el dedo en el culo (con hemorroides) y se lo revuelvan. O tienen miedo de protestar, o simplemente se resignaron.
Un beso
Hola Chistian: Este nos pasa muy seguido a mucha gente que va a esos hipercentros de compra para poder ahorra tiempo y en algunos casos dinero, pero terminas perdiendo las dos cosas, a ellos no les importa, primero paga, despues quejate si la mercaderia no te llego en tiempo y forma, igual el que se jode sos vos. Pero de la unica forma que esto se termine es quejandose y hacer caracateo y que los responsables se den cuenta que no somos estupidos. Lo tuyo fue admirable y la verdad ya no me siento tan sola.
Besos
yo compre una cucha para pekineses y no la trajeron en tiempo y forma lo que frustro a mis pekineses dormir con el loro pepe en la jaula aunque bastante incomodos, al otro dia llame y me dijeron que al no haber mas cuchas para pekineses me mandarian una cucha para grandaneses, acepte y hoy en dia viven felices en una mansion mis pekeños pekineses y el loro pepe no grita mas ya que uno de los perritos jugando mato a mi apreciada ave. una catastrofe.
Me identifico plenamente con vos Christian, entre a la pagina de easy para ver si podia mandar un pedido al interior,por suerte vi tu mensaje. Anteriormente compre aqui porque no tenia efectivo y use la tarjeta,me hice guardar el pedido,sali a la calle contrate un flete,que cargo los tirantes y maderas y lo lleve personalmente al expreso que iba al interior al otro dia mi mama ya tenia todo.
Ahora casi iba a cometer un error, me habia olvidado que vivo en un pais bananero y nadie te cuida estan ocupados llenandose los bolsillos
Bueno. Se nota que son todos una manga de boludos en este blog. Se sienten felices con protestar por sus derechos, ¿derechos en este mundo capitalista?.Mmmm. Se piensan que basureando a los empleados de una empresa, si saber que los patrones obligan a trabajar a muy pocos empleados (como todas las empresas capitalistas) por poco dinero y haciendo reclamos tontos ya se sienten personas. Seguro uds. o el nabo (o ignorante probablemente) que escribió esta nota sobre Easy (yo trabajo ahí, y es deplorable) es de los que piensan que eso los hace personas.Está bien en quejarse por una cosa así ,pero el verdadero asunto es ir al fondo de la cuestión ,luchas sociales,protestas, cortes de ruta, manifestaciones (que seguramente estárá en contra). Ahí está lo digno. Pero bueno el idiota que escribió este articulo debe tener auto, familia, casita , asi que cuando haya una revolución me parece que va a ser adecuado no llamarlo. Segui con tus quejas bobo... ¡abajo el capitalismo!
Quiero decirles que vallan a EASY san justo ; en ese local no van a tener ningun inconveniente , yo me canse de todos los demas locales ,este es el unico que siempre me dan una solucion rapida.
HERNAN. Saludos.
hernan, el 14 de Abril de 2007 a las 5:29 AM | Enlace permanente